Um pedido de certificação exige um grande envolvimento das diversas
partes da organização, pelo que a empresa tem de o requerer. Contudo, cada vez
mais se torna uma imposição do mercado, mesmo a nível internacional.
A certificação de empresas não certifica os produtos
A certificação segundo as Normas ISO 9000 refere-se aos Sistemas de
Garantia da Qualidade (SGQ) implementados na empresa e não à qualidade
intrínseca dos produtos e serviços fornecidos aos clientes, para os quais
existem outros processos de certificação.
A certificação de empresas não é para sempre
Qualquer certificação é temporária, pois o standard ISO 9000 obriga
uma empresa a efectuar revisões periódicas ao sistema, através da realização
de auditorias internas (auditorias de acompanhamento). O certificado indica
a sua data de validade e o respectivo âmbito. Mais
A certificação de empresas tem vantagens
A certificação tem vantagens tanto a nível interno da empresa, como
a nível externo. Internamente, verifica-se uma melhoria do funcionamento da
organização, a diversos níveis: a certificação actua como um factor
motivador, ao exigir a participação de todos, e ao estabelecer obrigações na
formação dos recursos humanos, contribuindo para a criação de uma nova
cultura no sentido da melhoria contínua da qualidade da empresa; determina,
ainda, a definição clara de responsabilidades; contribui para a redução de
custos, devido à diminuição de desperdícios, rejeições e reclamações.
Ao nível externo, mesmo internacional, a certificação confere uma melhor
imagem à empresa, contribuindo para atrair a confiança dos seus clientes,
actuais e potenciais. Há sectores em que a empresa tem dificuldade em
sobreviver se não implementar um sistema da qualidade. Uma empresa
certificada integrará o Sistema Português da Qualidade.
A certificação de empresas tem custos
A opção pela certificação tem custos, os quais serão compensados por uma
redução sensível dos custos da não qualidade. As despesas inerentes à
implementação de um Sistema de Garantia da Qualidade dependem do estado em
que se encontra a empresa nesta matéria, bem como do sector de actividade em
que a mesma se posiciona, distribuindo-se por itens como os seguintes:
sensibilização e formação do pessoal, reformulação e redacção de novos
procedimentos, elaboração do manual da qualidade, tempo despendido pelos
directores das empresas e pelos seus colaboradores na preparação do
respectivo dossier, entre outros. Os custos da certificação são, por vezes,
apoiados por programas de financiamento.
A certificação de empresas não é o grande objectivo da QUALIDADE
Certificar uma empresa deve significar o seu limiar mínimo de bom
funcionamento, o ponto de partida para atingir a qualidade total, pois o
mercado (concorrentes e clientes) continuará em mutação.
E depois da certificação ISO 9000?
Auto-avaliação. Prémio Excelência. O caminho em direcção à
Qualidade não termina com a obtenção da marca de "Empresa Certificada"; a
evolução na Qualidade continua no sentido da Excelência. O Sistema Português
da Qualidade dispõe do denominado Prémio de Excelência do Sistema Português
da Qualidade (PEX-SPQ) que promove a utilização das metodologias de Gestão
da Qualidade Total, através das quais as organizações procedem a um
auto-diagnóstico que contribui para que prossigam um processo de melhoria
contínua, permitindo-lhes tomar a decisão de concorrer, ou não, ao Prémio
Excelência. Esta auto-avaliação é feita através da análise de um conjunto de
nove critérios representativos dos meios utilizados pela empresa na sua
actividade, e do resultado dessa actividade. A pontuação máxima dos nove
critérios é de mil pontos, divididos em partes iguais entre os dois
conjuntos meios e resultados.
