A experiência e capacidade para atender
atempadamente todos os clientes e o saber dar o tratamento diferenciado a cada devedor para
recuperar o património dos clientes, é factor de relevada importancia nesta actividade.
Os profissionais devem ter formação e qualificação em Direito Empresarial,
Civil, Criminal e Código de Defesa do Consumidor. Manter o bom relacionamento
entre clientes e devedores é parte de primordial importância, assim como
sensibilizar o devedor, garantindo um atendimento individual e
personalizado.
O cuidado na escolha das empresas de cobrança é fundamental. O assunto em
análise é tão importante, que no Código de Proteção e Defesa do Consumidor
obteve um tratamento especial, a ponto de constar em seu texto: "Na cobrança de
débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo, nem será
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça".
Para alcançar os seus objectivos, muitas vezes essas empresas desenvolvem formas
aviltantes de fazer cobranças. Algumas, através de correspondências, tentam
persuadir o devedor inadimplente a saldar o seu débito o quanto antes possível,
deixando nas entrelinhas uma velada mensagem coerciva. Nas cobranças feitas
indevidamente, o constrangimento é imenso e a intensidade da pressão chega a ser
insuportável. Notadamente, essa trajetória de cobrança é adoptada contra as
pessoas que pouco sabem e quase nada têm.
Um serviço externo de cobrança qualificado pode complementar a atividade de
cobrança no ponto em que o credor tenha esgotado seus recursos e capacidades.
Clientes devedores devem ser encaminhados a uma agência externa de cobrança
amigável somente como penúltimo recurso (o último recurso é o judicial).
